Conform legislației române (OUG 34/2014), clientul are dreptul să returneze produsele cumpărate online în termen de 14 zile de la primire.
Cum să inițiezi un retur
Pentru a iniția un retur, trimite un e-mail la gsjoyfulcrafts@gmail.com cu următoarele informații:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
- Motivul returului
Condiții pentru retur
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nefolosit și fără urme de uzură
- Costul transportului de retur este suportat de client
- Suma achitată va fi rambursată în 14 zile de la primirea returului
- Rambursarea se va face în același cont din care s-a efectuat plata inițială
Excepții - produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă returul pentru:
- Produse personalizate sau realizate la comandă
- Produse folosite sau deteriorate
- Produse fără ambalajul original sau cu etichetele îndepărtate
Proces de rambursare
- Trimite cererea de retur la gsjoyfulcrafts@gmail.com
- Vei primi confirmarea și instrucțiunile de returnare în maxim 24 de ore
- Returnează produsul conform instrucțiunilor primite
- După primirea și verificarea produsului, vei fi notificat
- Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice
Drepturile tale conform legislației europene
Conform Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și OUG 34/2014 (legislația românească), ai următoarele drepturi:
- Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile fără a oferi o justificare
- Dreptul la rambursarea integrală a sumei achitate (inclusiv costul livrării inițiale)
- Dreptul la informații clare despre procesul de retur
- Protecție împotriva clauzelor abuzive în contracte
Contact
Pentru întrebări suplimentare despre politica de retur, ne poți contacta la: